Товары в корзине
Добавлено к сравнению

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности

  • На товары (услуги) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем.
  • Есть перечни товаров (услуг), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке.
  • Если на товар (услугу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (услуг) с неустановленными сроками.

Подробнее:

 
Срок Службы
 
Срок годности
 
Гаранийный срок

Что такое гарантийный срок

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (услуге) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Какие права Вы имеете в течение гарантийного срока

В течение гарантийного срока Вы имеете самые широкие права:

  • на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (услуге).
Гарантийный срок есть, но не обязан быть

Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя (исполнителя), в п.6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывается, что «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (услугу) гарантийный срок».

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если на товар не установлен гарантийный срок

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены  (п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.

Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

Если на работу (услугу) гарантийный срок не установлен

Если гарантийный срок на работу (услугу) не установлен, то Вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе (услуге) (п.3 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • в разумный срок, но в пределах 2 лет

Срок начинается со дня принятия выполненной работы (услуги).

В каких единицах исчисляется гарантийный срок

Гарантийный срок товара (услуги) исчисляется единицами времени (месяцами) (п.3 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта

Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта (п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если ремонт товара производился посредством замены комплектующего изделия (или составной части), на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие (или составную часть) исчисляется заново — со дня выдачи товара по окончании ремонта  (п.4 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Причем гарантийный срок устанавливается той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие (или составную часть), если иное не предусмотрено договором.

Гарантийный срок после замены товара начинается заново

При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара (п.2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 
Начало гарантийного срока и срока службы
 
Товары с гарантией в нашем интернет-магазине

Товары с гарантией 12 и более месяцев:

 1.3D Принтеры

Гарантия на все, продаваемые в интернет-магазине, принтеры — 12 месяцев. Гарантия начинает исчисляться с момента передачи принтера покупателю. К примеру если покупатель получает принтер с доставкой, то гарантия начинает исчисляться с момента передачи принтера транспортной компанией, покупателю. Гарантия распространяется только на электронную составляющую самого принтера. Механическая часть принтера (портал, экструдер и другие элементы принтера, которые могут быть повреждены пользователем, вследствие неправильного или небрежного отношения, а также в результате доработок не являющихся частью продукта) не имеет гарантии
.

 2.3D Ручки

Большинство ручек интернет-магазина имеют гарантию 12 месяцев, но есть модели ручек, которые имеют гарантию 24 месяца.Таким образом ручки компании MyriWell имеют стандартную гарантию — 12 месяцев. Ручки Российского производителя Spider Pen (любой серии) имеют гарантию 24 месяца. Гарантия распространяется на все виды поломок, кроме тех, что имеют механическое происхождение. Также ручки могут быть лишены гарантийного срока при неправильной эксплуатации:

  • Использование устройств питания не соответствующих требованиям и техническим характеристикам ручек.
  • Использование неправильных температурных режимов при использовании пластика для 3D рисования
  • Использование низкокачественного пластика для 3D рисования
  • Нарушение правил эксплуатации устройства

3. Электронные компоненты

«3D Мастерская» имеет в ассортименте электронные компоненты с гарантийным сроком.

 
Возврат товара

Возврат:

Вы можете отказаться от заказанного вами товара до его получения, а после получения - в течение 7 дней. ( Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612).

Возврат или обмен товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, полностью сохранены его внешний товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и др.), отсутствуют какие-либо следы использования (царапины потертости, сколы, трещины, повреждения упаковки и др.), потребительские свойства, а также любой документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный, кассовый чек или электронный чек).

При отказе от товара надлежащего качества Продавец осуществляет возврат денежных средств без учета стоимости его доставки (Статья 26.1 Закона РФ о «Защите прав потребителей»)

При возврате товара надлежащего качества, наш магазин вернет его стоимость не позднее чем через десять дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления. В пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Вы вправе отказаться от  товара ненадлежащего качества и потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии, что сохранена упаковка и комплектация товара, на товаре отсутствуют какие либо повреждения вызванные его неправильным использованием или несоблюдением условий использования данного товара. В случае если в процессе проведения экспертизы будет выявлено, что недостатки в товаре возникли по вине Покупателя, Покупатель обязан в установленные законом сроки возместить Продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы.

Возврат денежных средств осуществляется безналичным способом на расчетный счет Покупателя. При возврате товара наш магазин вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).